De bonnes newsletters

A lire une très bonne étude de la société ALTICS qui a analysé une vingtaine de newsletters avec l'aide de 50 utilisateurs. Les résultats permettent de répondre aux questions suivantes:
- comment augmenter le nombre d'inscrits ?
- comment favoriser l'ouverture ?
- comment orienter la lecture ?
- comment maximiser le taux de clics ?
- comment optimiser les landing pages ?

Je vous passe les démarches d'investigation pour déterminer l'échantillon d'internautes et des newsletters.
Au niveau de la méthodologie, c'est le principe des "étapes de l'entonnoir de conversion des newsletters" qui a été employé, à savoir :
1) Inscription (facilité d'inscription à la newsletter depuis le site)
2) Ouverture (pourquoi décide-t-on d'ouvrir une newsletter reçu par e-mail)
3) Lecture (quelles sont les cheminements de lecture)
4) Clic (quelles sont les ergonomies les plus propices au déclenchement du clic)
5) Site (efficacité des landing pages)



Voici les résultats de l'enquête :

1) Inscription
Pour favoriser l'inscription à votre newsletter depuis votre site, il faut :
- rendre la zone d'inscription extrêmement visible (distinction newsletter/compte client, positionnement en haut de page, graphisme clair et structuré)
- susciter le désir en proposant des exemples de newsletters et en ventant le bénéfice client
- simplifier au maximum l'inscription (limitation des informations personnelles, clarté des messages d'erreur et de confirmation)
- respecter les standards (pour les intitulés, pour les principes d'opt'in)

2) Ouverture
Le couple objet/expéditeur est l'unique moyen de susciter l'ouverture de la newsletter.
Il faut donc un expéditeur simple composé uniquement du nom de votre entreprise (pas de mots en majuscules, pas d'adresse e-mail).
Au niveau de l'objet, 3 éléments sont efficaces :
- l'effet de durée limitée (exemple : aujourd'hui seulement ! -50%)
- la saisonnalité (exemple : spécial bons plans du printemps)
- la personnalisation (exemple : "prénom", détendez-vous, nous vous offrons une Thalasso pour 2 personnes)

3) Lecture
Pour inciter l'internaute à lire et accroitre l'efficacité de la news, il faut :
- un code de lecture intuitif en jouant sur l'alternance texte/visuels
- une page structurée autour de grands visuels humains
- une offre alléchante placée en haut de page

4) Clic
Pour favoriser les clics de la part des internautes, il est conseillé :
- de travailler les visuels en favorisant la taille à la quantité (ce sont les éléments les plus cliqués)
- de permettre à l'utilisateur de faire un choix rapide en lui proposant une vision globale
- de travailler les "call to action" (wording attractif, format court, graphisme travaillé)

5) Site
Attention à vos pages d'arrivée sur le site (landing pages). Plus de la moitié des utilisateurs déclarent être régulièrement déçus en arrivant sur le site après un clic dans la newsletter du fait d'une mauvaise mise en avant des produits, d'une navigation complexe ou pire, de liens brisés.

L'étude complète peut être consultée sur le site Altics.